La Provincia intervino y sancionó a tarjeta de crédito por incumplimientos

La consumidora detectó cuatro compras por aproximadamente $1.500.000, realizadas en Mendoza, mientras ella se encontraba en Viedma y conservaba en su poder su tarjeta y documentación.

Sin embargo, la empresa rechazó el reclamo sin aportar los comprobantes de las operaciones ni pruebas suficientes que acreditaran que los cargos correspondían a la titular. Además, la mantuvo como deudora y afectó su historial crediticio.

¿Qué determinó Defensa del Consumidor de Río Negro?

Resolvió que la empresa:

• No brindó información clara ni documentada sobre los consumos.
• No investigó seriamente el reclamo.
• No garantizó un trato digno.
• Exigió el pago de compras no acreditadas.
• Afectó la situación crediticia de la usuaria al mantenerla como deudora.
• Por estos motivos, se aplicó la correspondiente sanción administrativa.

Ante esta situación, se recomienda que al detectar un consumo que no realizaste:

• Tenés derecho a desconocerlo.
• La empresa debe probar que la operación es válida.
• No pueden exigirte el pago sin documentación que lo respalde.
• Deben darte una respuesta clara y en un plazo razonable.

Las empresas emisoras de tarjetas tienen la obligación legal de entregar los comprobantes y permitir verificar la legitimidad de los cargos.

Defensa del Consumidor de Río Negro interviene cuando los derechos de las personas son vulnerados, especialmente en situaciones que generan angustia, perjuicio económico o afectan el historial crediticio.

Ante cualquier inconveniente, los reclamos pueden realizarse a través del sitio oficial http://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar, de forma presencial en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) u oficinas de la Agencia.